Tổng quan dịch vụ hỗ trợ khách hàng Top88
Đối với một cổng game uy tín, ngoài việc cung cấp một hệ sống sản phẩm và tiện ích, ưu đãi hấp dẫn thì một dịch vụ vô cùng quan trọng không kém chính là dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Người chơi trước khi lựa chọn trải nghiệm tại một cổng game, họ đều xem xét tới kênh hỗ trợ người dùng có chuyên nghiệp và tốt hay không. Bởi dù một sân chơi có tốt tới đâu nhưng khi cần hỗ trợ không được trợ giúp kịp thời cũng sẽ làm giảm nghiêm trọng chất lượng trải nghiệm của khách hàng và dẫn tới người chơi từ bỏ, chuyển hướng sang một sân chơi khác.
Thấu hiểu tầm quan trọng đó, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Top88 đã được chú trọng ngay từ đầu. Kênh hỗ trợ khách hàng của Top88 được cộng đồng cược thủ xếp hạng 5 sao trong suốt 3 năm trở lại đây. Cổng game đã xây dựng một đội ngũ hỗ trợ với số lượng lên tới 1500 người. Top88 cung cấp 5 kênh kết nối khác nhau giúp người chơi có thể liên hệ với cổng game bất cứ lúc nào, bất cứ phương tiện gì và 24/24.
Thống kê từ top888.win , trong 6 tháng đầu năm 2024, cổng game đã hỗ trợ thành công 6938 người chơi, đạt tỷ lệ phản hồi và hỗ trợ 100% tất cả các ca liên hệ, tỷ lệ phản hồi trong 15s là 98%. Trong đó các ca yêu cầu hỗ trợ về vấn đề nạp tiền lần đầu là 20%, rút tiền lần đầu là 35%, hỗ trợ các giao dịch nạp rút thông thường là 7%, hỗ trợ giải đáp khuyến mãi là 5%, hỗ trợ về đăng ký là 22%, hỗ trợ về mật khẩu là 5%, hỗ trợ trong quá trình đặt cược, chơi game là 3%, hỗ trợ khác là 3%.
Các phương thức hỗ trợ khách hàng top88 phổ biến
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Top88 cung cấp nhiều phương thức liên hệ khác nhau, tạo sự thuận tiện cho tất cả thành viên. Dưới đây là top 4 hình thức hỗ trợ được người chơi lựa chọn thường xuyên nhất.
Hướng dẫn liên hệ qua hotline
Hình thức liên hệ qua hotline được người chơi sử dụng nhiều nhất là khi cần hỗ trợ ngay lập tức. Chẳng hạn như khi cần hỗ trợ khóa tài khoản khi nghi ngờ tài khoản bị ăn cắp,… Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng Top88 qua hotline như sau:
- Bước 1: Truy cập vào Top88, đăng nhập tài khoản
- Bước 2: Lấy thông tin số điện thoại hotline của Top88
- Bước 3: Nhập số điện thoại vào thiết bị của người chơi và bấm gọi để đưa ra yêu cầu hỗ trợ.
Lưu ý: Người chơi nên gọi tới hotline bằng số điện thoại thành viên đăng ký để được xác minh, kiểm tra nhanh nhất.
Hướng dẫn liên hệ qua Livechat
Livechat (chát trực tuyến ngay trên website) là phương thức liên hệ phổ thông nhất của thành viên Top88. Cách thức liên hệ này rất đơn giản như sau:
- Bước 1: Truy cập vào Top88 và đăng nhập tài khoản của người chơi
- Bước 2: Nhấp chọn “Hỗ trợ” hoặc “chat với Top88” người chơi sẽ được kết nối với bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.
Hướng dẫn liên hệ qua Fanpage
Người chơi cũng có thể đưa ra yêu cầu hỗ trợ thông qua fanpage của cổng game. Cách thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào fanpage của cổng game Top88 bằng cách nhấn vào biểu tượng facebook trên giao diện chính.
- Bước 2: Nhấn “nhắn tin” để được trao đổi nội dung cần hỗ trợ.
Hướng dẫn liên hệ qua Telegram
- Bước 1: Người chơi cần truy cập vào tài khoản telegram của mình
- Bước 2: Nhấp vào mục telegram tại giao diện chính của cổng game để kết nối tới telegram của Top88.
- Bước 3: Đưa ra yêu cầu hỗ trợ để được trợ giúp ngay sau đó.
Đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng Top88
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Top88 được người chơi đánh giá rất cao và bình chọn là một trong 7 cổng game có dịch vụ chăm sóc người chơi tốt nhất. Dưới đây là những thông số giúp dịch vụ CSKH Top88 luôn đem lại cảm giác tuyệt vời cho thành viên:
- Hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng hùng hậu 1500 người
- Chuyên viên được đào tạo chuyên nghiệp và thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ, có trình độ giao tiếp với khách hàng rất tốt.
- Xử lý nhanh chóng, triệt để các yêu cầu hỗ trợ của người dùng cho tới khi khách hàng có thể thực hiện thành công.
- Tốc độ xử lý nhanh chóng, phản hồi tất cả các yêu cầu 100%, thời gian phúc đáp chỉ trong 15s.
- Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ, tiện lợi cho thành viên khi liên hệ với cổng game với thời gian nhanh nhất có thể.
Hỗ trợ khách hàng Top88 có tốt không?
Chất lượng phản hồi
Chất lượng phản hồi của dịch vụ hỗ trợ trách hàng Top88 nhanh chóng, giải quyết triệt để vấn đề với tinh thần trách nhiệm cao, nhẹ nhàng, tư vấn và hỗ trợ tận tình mọi khung giờ.
Đồng thời, các chuyên viên cũng đưa ra một số lời khuyên, biện pháp để người chơi không gặp phải sự cố tương tự.
Thống kê số liệu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng từ cuộc khảo sát của Top88 tháng 6/2024 được tổng hợp với 98% khách hàng hài lòng với dịch vụ của Top88.
Thời gian xử lý yêu cầu
Thời gian xử lý các yêu cầu của khách hàng rất nhanh chóng. Cụ thể:
- Với lỗi nạp tiền nhưng không thấy tiền cộng vào tài khoản: Thời gian hỗ trợ là 3 phút.
- Lỗi không nhận được mã OTP: Tùy thuộc vào sự cố, nếu là do nhà mạng thì sẽ được bộ phận CSKH phản hồi ngay trong 1 phút, nếu là lỗi hệ thống thì xử lý trong 2 phút.
- Sự cố rút tiền không được: Thời gian xử lý từ 2-5 phút.
- Sự cố khóa tài khoản khi nghi ngờ bị ăn cắp tài khoản: Thực hiện nhanh chóng trong 2 phút.
Những lưu ý khi liên hệ hỗ trợ khách hàng Top88
Chỉ liên hệ với những thông tin liên hệ trên trang chủ nhà cái
Người chơi chỉ nên liên hệ với kênh hỗ trợ khách hàng của Top88 được tích hợp trên trang chủ của cổng game. Khách hàng tuyệt đối không nhấp vào những thông tin hỗ trợ hay đường link không đáng tin cậy kẻo sẽ bị lừa đảo, ăn cắp tài khoản, thông tin người dùng.
Cung cấp chi tiết, trung thực các thông tin để bộ phận hỗ trợ dễ dàng nắm được tình hình
Khách hàng cần cung cấp các thông tin chính chủ, chính xác để tiết kiệm thời gian xử lý thông tin của bộ phận hỗ trợ. Đồng thời giúp quá trình trợ giúp được hiệu quả và triệt để hơn.
Không tự ý giải quyết vấn đề, hãy làm theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ khách hàng
Thành viên không tự ý xử lý các vấn đề khi gặp sự cố. Hãy liên hệ với CSKH và kiên nhẫn chờ đợi sự hỗ trợ chuyên nghiệp của đội ngũ.
Đánh giá từ người dùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng Top88
Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ hỗ trợ
Ưu điểm:
- Hỗ trợ nhanh chóng, phản hồi chỉ trong vài giây liên hệ
- Trợ giúp khách hàng 24/7 và rất tận tình, niềm nở
- Phản hồi tất cả các trường hợp liên hệ của khách hàng
- Giải quyết các sự cố nhanh chóng, triệt để
- Cung cấp nhiều kênh liên hệ để khách hàng có thể chủ động khi cần.
- Được người dùng đánh giá cao, bình chọn là cổng game có đội ngũ hỗ trợ được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp nhất.
Nhược điểm:
Đôi khi vào giờ cao điểm, hệ thống bị quá tải nên các thông tin từ người dùng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng Top88 còn bị gián đoạn.
So sánh với dịch vụ hỗ trợ của các cổng game khác
- Top88 với Go88: Đội ngũ hỗ trợ của Top88 có số lượng thành viên đông đảo hơn.
- Top88 với Hit Club: Thời gian phản hồi của bộ phận khách hàng Top88 nhanh hơn và xử lý sự cố chuyên nghiệp hơn.
- Top88 với Rikvip: Đội ngũ hỗ trợ của Top88 nhẹ nhàng, thân thiện và phục vụ chu đáo hơn.