Nhân viên support Top88 là ai?
Khi chơi game cá cược tại Top88, người chơi luôn được hỗ trợ tận tình từ đội ngũ nhân viên support Top88 (Nhân viên chăm sóc/ hỗ trợ khách hàng). Đội ngũ support Top88 thường là nữ giới trong độ tuổi từ 20-30 tuổi, xinh đẹp, ăn nói dễ nghe. Họ được đào tạo bài bản về nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm, cách giao tiếp, quy định của cổng game, các chính sách phúc lợi,… của cổng game Top88.
Nhiệm vụ của nhân viên support Top88 là hỗ trợ thành viên của họ trong suốt quá trình trải nghiệm tại cổng game. Bao gồm các hoạt động từ khâu đăng ký cho tới nạp rút tiền thưởng,… Theo khảo sát ý kiến khách hàng thì bộ phận support Top88 được đánh giá rất cao về sự chuyên nghiệp, tận tình chu đáo với khách chơi.
Đội ngũ nhân viên support Top88 rất hùng hậu, đáp ứng đủ quân số để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất. hiện tại, cổng game đang có 1500 nhân viên hỗ trợ khách hàng, trong đó có 1210 nhân viên nữ và 290 nhân viên nam. Tốc độ phản hồi các yêu cầu của khách hàng là 100%, hỗ trợ thành công 98,6% và luôn phục vụ 24/24 với 5 phương thức liên hệ chính: livechat, hotline, fanpage, telegram, email.
Công việc của nhân viên support Top88 là gì?
Nhân viên support Top88 có nhiệm vụ hỗ trợ tất cả khách hàng của cổng game trong quá trình trải nghiệm. Bất cứ câu hỏi nào của người chơi đưa ra liên quan tới quá trình chơi game tại Top88, bộ phận support Top88 đều phải chịu trách nhiệm hỗ trợ. Một số công việc chính bao gồm như sau:
Hỗ trợ thành viên khi đăng ký, đăng nhập
Hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp các vấn đề liên quan tới đăng ký tài khoản, đăng nhập. Hướng dẫn khắc phục sự cố quên mật khẩu, quên tên đăng nhập, bị khóa tài khoản, đăng nhập không thành công, không nhận được mã xác nhận khi đăng ký, hướng dẫn xác minh tài khoản,…
Giải đáp các vấn đề về khuyến mãi
Hướng dẫn khách hàng cách nhận khuyến mãi, xem khuyến mãi trên trang, các điều kiện điều khoản khuyến mãi. Giải đáp về % thưởng, thời gian trả thưởng,…. Kiểm tra hỗ trợ khi người chơi nạp tiền nhưng không nhận được khuyến mãi, giải đáp những nội dung khách hàng không hiểu về sự kiện ưu đãi cụ thể,…
Hỗ trợ khi nạp, rút tiền
Giải đáp hỗ trợ thành viên những vấn đề liên quan tới nạp tiền, rút tiền, cách điền thông tin trên biểu mẫu nạp rút,… Cung cấp thông tin tài khoản nạp tiền khi khách hàng yêu cầu, hướng dẫn giao dịch nạp rút chuẩn theo quy định. Hỗ trợ kiểm tra khi khách hàng không nhận được tiền, chưa lên điểm vào tài khoản, các sự cố trong quá trình giao dịch tại cổng game.
Các hỗ trợ khác: Nội quy, quy định, tư vấn dịch vụ, sản phẩm, thông báo khuyến mãi, mời khách hàng tham gia nhận ưu đãi, hỗ trợ đại lý Top88, hướng dẫn người chơi có được những trải nghiệm tốt nhất,…
Yêu cầu đối với nhân viên support Top88
Để đáp ứng yêu cầu của người chơi, nhân viên support Top88 cần đáp ứng những yêu cầu sau:
Làm việc 24/24
Đội ngũ support Top88 luôn phải làm việc và túc trực 24/24 tại tất cả các kênh liên hệ của cổng game trong ca làm việc của mình. Luôn giữ tinh thần tỉnh táo, minh mẫn để có thể hỗ trợ người chơi bất cứ khi nào.
Có kỹ năng giao tiếp tốt
Nhân viên support Top88 cần có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, lắp, giọng địa phương, không nói quá nhanh, quá chậm. Có thể nhận diện được từng đối tượng khách hàng và từng tình huống để có sự phản hồi, ứng xử làm khách hàng hài lòng.
Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ, quy định của cổng game
Để hỗ trợ được các yêu cầu của người dùng, đòi hỏi nhân viên support Top88 phải nắm bắt kỹ các sản phẩm, dịch vụ, nội quy của cổng game. Có như vậy thì các nội dung được hỗ trợ mới nhanh chóng, triệt để và hữu ích với người dùng.
Thân thiện, nhiệt tình, chu đáo
Dù ở thời điểm nào, dù ở thời gian nào, nhân viên support Top88 cũng đều phải giữ thái độ thân thiện, niềm nở với khách hàng. Ngay cả khi khách hàng đang không thoải mái nhất thì nhiệm vụ của đội ngũ support Top88 là chấn an và hướng dẫn, phân tích cho khách hàng cặn kẽ các vấn đề gặp phải và mang tới sự hài lòng cho người chơi.
Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, hỗ trợ khách hàng ngay
Nhân viên support Top88 cũng phải có kỹ năng xử lý tình huống nhanh chóng, nhạy bén, hiệu quả. Có rất nhiều đối tượng khách hàng và các vấn đề họ gặp phải, do đó người làm support phải hết sức nhạy bén, tận tình, chu đáo.
Sử dụng tin học và các phần mềm trò chơi tốt
Nhân viên support Top88 cũng phải có kỹ năng sử dụng tin học tốt để có thể truy cập vào các ứng dụng, nền tảng và hỗ trợ người chơi trên cổng game. Ngoài ra, nhân viên support Top88 còn phải nắm được cách chơi các game trên Top88 để hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng khi cần.
Các kênh liên hệ với nhân viên support Top88
Người chơi có thể liên hệ với nhân viên support Top88 qua các kênh sau:
- Live chat – chat trực tuyến trên website
- Fanpage
- Telegram
- Hotline
Người chơi có thể lựa chọn một trong các kênh trên để liên hệ với đội ngũ nhân viên support Top88 và đưa ra yêu cầu hỗ trợ bất cứ khi nào.